Techniques Commerciales Vente

★ Formation Professionnelle — Commerce & Négociation

QCM Techniques Commerciales & Vente — Préparation complète à la certification

40 Questions Corrigé instantané Prospection & Négociation & Closing AIDA & SONCAS & CAB & CRM

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La Discipline

De la prospection à la fidélisation : maîtriser tout le cycle de vente

Les techniques commerciales couvrent l’intégralité du processus de vente : prospection, découverte client, argumentation (CAB), traitement des objections, négociation et closing. Le commercial maîtrise les méthodes clés — AIDA, SONCAS, BATNA — ainsi que les outils de pilotage : CRM, tunnel de vente, KPI commerciaux (taux de conversion, panier moyen, CLV, CAC), et les leviers de fidélisation comme le NPS, l’upselling et le cross-selling.

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Contenu du QCM

40 questions sur toutes les techniques commerciales

Ce QCM couvre l’ensemble du programme : cycle de vente, prospection, prospect, AIDA, découverte client, SONCAS, objection, écoute active, argumentaire, CAB, conclusion, upselling, cross-selling, taux de transformation, plan de découverte, négociation, BATNA, panier moyen, fidélisation, NPS, merchandising, canaux de distribution, B2B/B2C, devis, relance, closing, CRM, lead, tunnel de vente, segmentation, CLV, CAC, remise/ristourne/escompte, force de vente, appel d’offres, satisfaction client, social selling.

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Conseils de Révision

Réussir l’examen de techniques commerciales

Les pièges classiques : upselling vs cross-selling (upselling = montée en gamme ; cross-selling = produit complémentaire), remise vs ristourne vs escompte (remise = réduction immédiate ; ristourne = fin de période sur CA global ; escompte = paiement anticipé). Retenez : SONCAS = motivations d’achat (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) ; BATNA = solution de repli en négociation ; CLV > CAC = rentabilité assurée ; le closing ne se fait qu’après avoir levé toutes les objections.

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Compétences Évaluées

Les compétences clés du commercial performant

Ce questionnaire évalue les compétences fondamentales du programme : conduire un entretien de vente structuré (découverte, argumentation, objections, closing), maîtriser les méthodes de prospection et de négociation commerciale, utiliser les outils CRM et piloter les KPI commerciaux, construire et optimiser un tunnel de vente, développer la fidélisation (NPS, CLV), pratiquer l’upselling et le cross-selling, et adapter son approche selon les contextes B2B, B2C et social selling.

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